湖北日报全媒记者 肖丽琼
教培机构一夜“跑路”，预付的学费要不回来怎么办？针对预付费行业的乱象，、平台联手出击教育培训。5月27日，“美团安心学”产品落地武汉。这种“资金保障、按次扣费、一键退款”的模式有望重塑教培行业信任机制。
频频暴雷 教培行业遭遇信任危机
“不少家长来咨询时，都会问我们跟商场签了几年租赁合同，还有的直接问会不会‘跑路’教育培训。”5月27日，禾苗乒乓营销总监李桐告诉记者，该机构目前在武汉拥有十余家校区，口碑一直较好，但仍会出现这样的尴尬场面，主要是因为整个行业都面临严重的信任危机。
家长的不信任源于教培行业近年来屡屡暴雷教育培训。2024年8月，全国最大的国学教培机构“秦汉胡同”暴雷，90多家门店暂时性关闭，包括武汉在内的多地门店突然宣布暂停营业。今年年初，第一家在上市的IT培训企业——童程童美突然爆雷。该教培机构此前对外宣称覆盖城市50+、200+科技成长中心全部直营，在读科技少年20万+、全职员工6000+、全职讲师2400+……有维权家长表示，大量学员的缴费超过5000元。不久前，全国知名连锁篮球培训机构东方启深陷闭店风波，包括武汉在内的多地校区突然停课，据估计数千名家长面临预付学费无法退还的困境。
在湖北，本地教培机构暴雷也屡见不鲜教育培训。同样是2024年8月，武汉知名早教机构几古的家突然关门，近200名孩子无法上课；今年4月，武汉知名培训机构“童学馆”突然闭店停课，童学馆创始人李某斌“失联”。有家长称，自己还有12000元课时费未花完。
教培是典型的预付费行业，商家一般会给予消费者一定优惠吸引其提前充值，一旦商家“跑路”、暴雷，就意味着成千上万的学费“打水漂”教育培训。
武昌区委负责人直言，预付费模式在教育、培训、健身、美容等领域广泛应用，为消费者提供了便利，也为商户带来稳定的现金流教育培训。但伴随而来的资金监管缺失、退费难、机构“跑路”等问题也日益突出，严重损害消费者权益，甚至引发社会矛盾。
美团易生活业务部负责人程志表示，教培机构“跑路”影响消费信心和消费意愿，让教培消费市场陷入恶性循环教育培训。
正是看到教培行业突出的痛点，近年来，、企业等各方都在积极采取措施进行监管和规范，守护家长们的“钱袋子”教育培训。教育部明确要求，严肃查处培训机构“退费难”“卷款跑路”“恶意闭店”等行为。对于违规机构，采取联合惩戒措施，如限制高消费、禁止进入教培行业等，并通过企业信用公示系统向社会公开。多地亦出台政策，要求将教培机构的培训预收费纳入监管。2023年7月，全国校外教育培训监管与服务综合平台正式上线，将入驻机构的培训预收费纳入监管。通过教育部开发的公益性软件“校外培训家长端”APP，家长可选择正规的培训机构，实现选课、购课、退费等服务，确保资金安全。
然而，部分措施的实际效果仍然有限，一些家长未能抵挡“预付越多优惠越大”的诱惑，依然投入大量学费教育培训。今年2月6日，消费者协会发布《2024年全国消协组织受理情况分析》，教育培训服务类的量成为服务类的前三，件数超过7万件。其中，教培机构“先学后付”带来的消费隐患和“预付费”带来的消费纠纷成为教培领域的主要问题。
按次扣费 教培机构、消费者都“叫好”
如何重建家长和教培机构之间的信任？在湖北省消费者会的全程指导下，武汉市武昌区“放心消费在武昌”重点规划项目联合美团平台，在教培领域推广“安心学”次卡履约产品教育培训。
通俗来说，“安心学”就是按次扣费，通过“上一次课、核销一次款项”的结算模式，将未使用及未核销的资金暂存在受监管的账户中教育培训。如遇到机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户可按平台退款规则申请退款，消费者不再面临预付费退款难的困境。
记者在美团上搜索“安心学”，可以看到运动、书法、音乐培训等各种课程包教育培训。安心学页面显示，不但商家“跑路”后剩余的金额可以全额退款，如果团购到期或对课程不满意，也可按照平台规则申请退款。不少“尝鲜”的家长为这一模式给出好评。
毋庸置疑教育培训，“安心学”让消费者更“安心”了，但对教培机构而言，按次扣费意味着到手的现金流减少，教培机构愿意吗？
“参与‘安心学’以来，新客户明显增加，家长的信任度也提升了教育培训。”培训机构UPTennis网球已经入驻美团“安心学”两个月，运营总监卢朱煌介绍，通过安心学产品的深度运营，门店在平台上的新客咨询量环比增长97%，自然曝光增长64%，访问转化率提升96%。10节短期课更受年轻家长信任，目前90后家长群体占比已达62%。
武汉的教培机构如何看待这一新模式？“平台线上交易，在客户成交上对我们帮助非常大！”禾苗乒乓的李桐说，要招到二三十名学员，前来体验的顾客通常是成倍的，有时候学员对课程满意，但对机构又不放心，转化率大打折扣教育培训。加入“安心学”以后，机构在平台曝光量增加，转化率显著提升。
慕名而来的宋女士是武汉一家少儿编程机构的老师教育培训。她说，该机构目前正遭遇续费瓶颈，许多家长都遭遇过机构“跑路”，加上近期武汉又有机构暴雷，家长们很没有安全感。她十分希望通过加入“安心学”帮助机构重建信誉。
据悉，针对参与“美团安心学”项目的教培机构，美团推出配套扶持举措，包括资源扶持、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策教育培训。数据显示，截至5月，全国已有200多城2万多家教培机构报名参与“安心学”，课程数量超4万门。
湖北省消费者会负责人认为，“安心学”实现消费资金流向可控、风险可防、维权可溯，从源头行业难题，为消费者构建起全链条保障体系教育培训。武昌区委负责人表示，“安心学”还将为后续拓展至健身、美业、文旅等全行业预付监管提供可复制的经验。
